Management der Online-Reputation
In der heutigen digitalen Welt hat jeder die Möglichkeit, online weitgehend anonym seine Meinung zu Personen und Unternehmen zu äußern, unabhängig davon, ob man das möchte oder nicht. Positives Feedback wird oft gerne angenommen, während negatives Feedback häufig Herausforderungen mit sich bringt. Bewertungen und Kommentare haben nicht nur Einfluss auf das Ranking Ihres Unternehmens bei Google, sondern sind auch entscheidend für potenzielle Kunden, um sich ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen. Die überwiegende Mehrzahl der Verbraucher nehmen die folgenden Angebote gerne an:
- Verbraucher lesen Online-Bewertungen von lokalen Unternehmen.
- Kunden geben eine Bewertung ab, nachdem sie von einem Unternehmen darum gebeten wurden
- Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Die Reaktion auf Bewertungen ist wichtiger denn je. Kunden betrachten dies als Vorteil bei der Bewertung von lokalen Unternehmen.
- Positive Rezensionen sorgen dafür, Kunden einem lokalen Unternehmen mehr Vertrauen entgegenbringen.
- Verbraucher bevorzugen es, mindestens 4 Sterne zu sehen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden.
Mit einem effektiven Online-Reputationsmanagement können Sie Ihre Online-Präsenz gezielt überwachen und steuern. Wir entwickeln einen Prozess, der es Ihnen ermöglicht, positive Kundenbewertungen zu sammeln – auch auf anderen Plattformen – und zeigt Ihnen, wie Sie professionell mit Feedback umgehen. Besonders der Umgang mit negativen Bewertungen erfordert Sorgfalt und Fingerspitzengefühl.
Vorteile des Online-Reputationsmanagements
- Mehr Vertrauen bei bestehenden und potenziellen Kunden
- Kontrolle und gezielte Beeinflussung der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens
- Aufbau einer effektiven Kommunikation mit Ihren Kunden in der Öffentlichkeit
- Erhöhung der Neukundengewinnung durch positive Beeinflussung der Kaufentscheidungen
- Steigerung der Sichtbarkeit und Stärkung der Markenbekanntheit
- Verbesserung Ihrer Position in den Suchergebnissen bei Google
Wir bieten Ihnen:
- Aktive Überwachung und Analyse von Online-Bewertungen und Kommentaren zur schnellen Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und zur frühzeitigen Reaktion auf negative Rückmeldungen.
- Erstellung und Pflege eines Content-Kalenders für regelmäßige Updates und Posts, um kontinuierlich positive Inhalte und Neuigkeiten über Ihr Unternehmen zu teilen.
- Schulung Ihres Teams im Umgang mit Kundenfeedback und in der professionellen Kommunikation auf Bewertungsplattformen, um eine konsistente und positive Interaktion sicherzustellen.
- Entwicklung einer maßgeschneiderten Strategie für Ihr Online-Reputationsmanagement.
- Implementierung eines Bewertungsprozesses, um mehr Kundenbewertungen zu generieren.
- Unterstützung bei der Auswahl der relevantesten Bewertungsplattformen.