Anlagenfunktionen im Überblick

ISDN als Mehrgeräte- oder als Anlagen-Anschluss
Ob Sie einen Mehrgeräte-Anschluss (verschiedene Rufnummern) oder einen Anlagen-Anschluss (Rufnummernblock) haben spielt keine Rolle. Die COOLGATE-Telefonanlage passt immer und bietet Ihnen maximale Flexibilität bei der Einrichtung Ihrer Nebenstellen (Telefone, Mailboxen, Anrufbeantworter, etc.)

Telefonieren über VoIP
Mit diesem Verfahren ist es möglich, Sprache über eine herkömmliche Netzwerkverkabelung zu übertragen. VoIP bringt deshalb den Vorteil einer schnellen Integration und es ermöglicht die Übertragung von Sprache über das Internet. Stichwort: Internet-Telephonie

Integrierter Faxserver mit Fax-To-E-Mail-Funktion
So können theoretisch beliebig viele virtuelle Faxgeräte mit unterschiedlichen Rufnummern angelegt werden. Die eingehenden Faxe werden in das PDF-Format umgewandelt und können an einen bestimmten E-Mail-Empfänger versendet und ausgedruckt werden.

Anbindung von Nebenstellen über LAN oder Internet nicht begrenzt
Anders als bei einer normalen Verkabelung über Telefonkabel oder bei herkömmlichen Telefonanlagen, können über die Anbindung von Nebenstellen über Netzwerkkabeln beliebig viele Nebenstellen (Telefone, Faxe, Anrufbeantworter) integriert und angeschlossen werden

Rufumleitung nach Zeitablauf, bei besetzt oder sofort
Nimmt auf einer bestimmten Nebenstelle innerhalb einer bestimmten Zeit, bei besetzt oder nach einer bestimmten Klingelanzahl niemand ab, oder sofort, kann das Gespräch automatisch an eine andere Nebenstelle oder Rufgruppe weitergeleitet werden.

Ansage vor Melden
Mit COOLGATE-Telefonanlagen können Sie Sprachansagen in vielfältigen Variationen einsetzen. Eine Variation ist die Ansage vor Melden. Bevor Sie abnehmen bzw. sich melden, können Sie dem Anrufer eine Sprachansage präsentieren, z.B. "Guten Morgen, Firma Mustermann". Sie brauchen dadurch nach dem Abnehmen nur noch Ihren Namen sagen..

BLF (Besetztlampenfeld-Signalgebung) wird unterstützt bei snom360, snom370, Grandstream usw.
Durch diese Funktion und den Einsatz der aufgeführten Telefone können Sie sehen, wenn ein Mitarbeiter gerade telefoniert und Sie sparen sich einen unnötigen Verbindungsversuch bzw. wissen immer was gerade so läuft.

Least Cost Routing
Gerade bei Telefonaten mit dem Ausland kann über diese Funktion automatisch die günstigste Verbindung herausgefunden werden, um bei den Telefonkosten zu sparen.

ISDN-Fallback bei Ausfall eines Providers
Sie können mit COOLGATE-Telefonanlagen verschiedene Provider nutzen, um Telefonverbindungen herzustellen. Sollte einmal einer ausfallen, greift die COOLGATE-Telefonanlage automatisch auf den nächsten verfügbaren Provider zurück.

Pickup-Funktion für Telefongruppen
Gibt es bei Ihnen in der Firma z.B. Berater-Teams? Die Pckup-Funktion für Telefongruppen ermöglicht es Ihren Telefonberatern bei Beendigung eines Gesprächs, neu ankommende Gespräche aus einer Telefongruppe anzunehmen.

Halten, Makeln und Rückfrage
Diese Funktion kennen Sie von herkömmlichen Telefonanlagen schon und müssen darauf bei COOLGATE-Telefonanlagen natürlich nicht verzichten.

Verbinden, Weitergeben des Anrufs
Auch dies ist eine wichtige Funktion, die von Ihrer neuen COOLGATE-Telefonanlage unterstützt wird.

Voice-Mailbox mit E-Mail-Weiterleitung für jeden Benutzer
Für jeden Benutzer bzw. jede Nebenstelle kann auf Wunsch eine Voice-Mailbox eingerichtet werden. Im Falle, dass Ihr Telefon nicht besetzt ist, oder nach X-maligem Klingeln, meldet sich Ihre Mailbox beim Anrufer und bietet Ihm die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Diese Nachricht wird in eine Sprachdatei umgewandelt und kann per E-Mail an Ihren Arbeitsplatz oder an eine beliebige andere E-Mail-Adresse weitergleitet werden.

Mitschneiden von Telefongesprächen
Telefongespräche können z.B. zu Trainigszwecken oder auch als Nachweis mitgeschnitten werden. Die Telefongespräche werden als Sprachdatei abgespeichert und sind dadurch jederzeit wieder abrufbar. 

TAPI-Schnittstelle (anrufen per Mausklick aus Outlook usw.) und CTI-Anbindung
Die integrierte TAPI-Schittstelle ermöglicht Ihnen aus jeder Windows Anwendung heraus eine Telefonnummer zu wählen. Die CTI-Anbindung ermöglicht es Ihnen z.B. die Kundendaten des Anrufers automatisch anhand einer Rufnummernerkennung aus Ihrer Auftragsverwaltung anzuzeigen (bitte beachten Sie, dass bei dieser Funktion Ihre Software CTI-fähig sein muss).

Beliebige Routen für ausgehende Anrufe (Wahlberechtigung (Passwort), Wartemusik, Wahlfilter, Leitungswahl bei besetzt)
Sie können z.B. festlegen, dass bei der Vorwahl der Ziffer 9 eine bestimmte ausgehende Route eines bestimmten Providers belegt wird, oder dass Mitarbeiter X nicht ins Ausland und keine 0190 oder andere Mehrwertdienste anrufen kann. Oder Sie können für eine Wahlberechtigung ein Passwort verlangen, Wartemusik einsetzen u.v.a.m.

ISDN-/VoIP-Leitungen nicht eingeschränkt
Sie können beliebig viele eingehende oder ausgehende VoIP-Leitungen anlegen. Gleiches gilt für ISDN-Leitungen, die Sie abhängig von Ihrer verwendeten Hardware beliebig anlegen können.

Caller-ID
Anrufer können anhand der übermittelten Rufnummern-ID identifiziert und z.B. an eine bestimmte Nebenstelle oder eine bestimmte Ansage weitergeleitet werden.

Verbieten anonymer Anrufe
Callcenter rufen häufig anonym an, nerven und kosten unnötig Zeit. Die COOLGATE-Telefonanlage bietet Ihnen die Möglichkeit, Anrufer, die keine Rufnummer übermitteln, abzulehnen.

Beliebige Routen für eingehende Anrufe
Sie können beliebige eingehende Routen für bestimmte Rufnummern festlegen, die wiederum an bestimmte Nebenstellen oder Rufgruppen weitergeleitet werden. Beispiel: Sie schalten eine Anzeige für ein bestimmtes Produkt und möchten Anrufe zum Einen zählen und zum Anderen an eine bestimmte Nebenstelle zu einem bestimmte Berater leiten. Beides ist möglich!

Anzahl der Ansagen nicht eingeschränkt
Sie können beliebig viele Sprachansagen aufnehmen und haben diese innerhalb Ihrer Telefonanlage zur Verfügung bzw. können immer wieder darauf zurückgreifen.

Nebenstellenmanagement
Beliebige Weiterleitung von Anrufen auf Nebenstellen.

IVR-Menüs
IVR-Menüs sind Sprach-Menüs mit Tonwahlerkennung. Sie kennen das von großen Firmen oder Gewinnspielen… Z.B. „drücken Sie die 1. für unseren AB...“ usw.

Anzahl von Warteschleifen nicht eingeschränkt
Eine Warteschleife ist eines der wichtigsten Werkzeuge überhaupt, um Anrufer zu halten. In den seltensten Fällen ist es so, dass Anrufer sich gleichmäßig über den Tag verteilen. Meist rufen alle gleichzeitig zu „Stoßzeiten“ an, es sind dann alle Mitarbeiter beschäftigt bzw. telefonieren gerade und überzählige Anrufer gehen einfach verloren.

In einer Warteschleife können Sie überzählige Anrufer so lange halten, bis der nächste Mitarbeiter wieder frei ist und einen weiteren Anruf entgegennehmen kann.

Ansage der Warteposition in der Warteschleife
Für Anrufer in der Warteschleife ist die Ansage „…Sie sind an Warteposition 2 in der Warteschleife..“ eine wichtige Information. Hierdurch erhält der Anrufer eine „Angabe“ wie lange er noch warten muss, bis er an der Reihe ist.

Beliebige Zeitprofile
Die COOLGATE-Telefonanlage bietet Ihnen die Möglichkeit, beliebige Zeitprofile einzurichten. Für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, können Sie eine bestimmte Ansage hinterlegen. Anrufe während der Mittagszeit könnten Sie auf Ihren Anrufbeantworter oder Ihr Handy umleiten, usw.

Protokolldateien/Verbindungsdaten als CSV-Datei exportierbar
Alle Verbindungsdaten (eingehende oder ausgehende) werden protokolliert und in einer Datenbank für spätere Auswertungen gespeichert. Zugriff auf die Auswertungen haben Sie über Ihren Browser-Login. Umfangreiche Auswertungen können Sie aber auch extern machen. Die Daten lassen sich im CSV-Format exportieren und dadurch mit beliebigen geeigneten Programmen bearbeiten.

Wartenschleifenmusik als WAV oder MP3 einspielbar
Sie sind nicht auf bestimmte Musiken festgelegt. Sie können jederzeit eigene Sprachfiles oder Wartemusiken laden.